Die Wartung von Altanwendungen ist aufwändig und kostspielig. Doch es gibt Optimierungspotential. IT-Dienstleister Avision zeigt es auf.
Wartung verursacht traditionell den höchsten Aufwand im Lebenszyklus einer Software. Das gilt insbesondere für Legacy-Anwendungen, die unternehmenskritisch und oft jahrzehntelang im Einsatz sind. Der auf Software Revival spezialisierte IT-Dienstleister Avision erläutert, wie Unternehmen die Wartung von Altanwendungen möglichst effizient gestalten und dadurch den Aufwand minimieren können:
1. Die Software leichter wartbar machen
Durch ein regelmäßiges Refactoring der Software und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess lässt sich verhindern, dass so genannte technische Schulden entstehen. Dazu zählt etwa eine Softwarearchitektur, die immer unüberschaubarer wird. Pflegen Unternehmen eine Altsoftware regelmäßig, verursacht ihre Wartung deutlich weniger Aufwände und Kosten.
2. Wartung nicht von Weiterentwicklung trennen
Eine effiziente Wartung erfordert tiefgehendes Know-how über die Anwendung. Dieses Wissen haben vor allem Personen, die die Anwendung weiterentwickeln. Viele Unternehmen lagern die Wartung aber an einen Dienstleister aus. Dadurch werden ineffiziente Know-how-Übergaben erforderlich und Know-how geht unweigerlich verloren. Besser ist es, sowohl Wartung als auch Weiterentwicklung selbst zu betreiben oder beides an denselben Dienstleister zu übertragen.
3. Anpassungen und ihre Auswirkungen testen
Nach Anpassungen der Software, etwa zur Fehlerbeseitigung, sollten Unternehmen unmittelbar Tests durchführen. So können sie sichergehen, dass die Anpassung keine ungewollten Auswirkungen auf die Software hat und ihre Funktionen erhalten bleiben. Idealerweise sind diese Tests automatisiert. Dann können Unternehmen sie mit wenig Aufwand öfter durchführen.
4. Die zugrundeliegende Infrastruktur überwachen
Treten bei einer Altsoftware Probleme auf, kann auch die zugrundeliegende IT-Infrastruktur die Ursache dafür sein. Das Fehlen von Daten etwa liegt möglicherweise am Storagesystem. Durch die Überwachung der Infrastruktur können Unternehmen solche Fehlerursachen erkennen und müssen nicht aufwändig in der Altsoftware danach suchen. Dafür stehen zahlreiche kostengünstige Open-Source-Tools wie Prometheus, Nagios oder Kibana zur Verfügung.
5. Enduser-Support mit Chatbots unterstützen
Viele Fragen zu Legacy-Anwendungen, mit denen sich Enduser an den Servicedesk wenden, betreffen Standardprobleme. Sie lassen sich ohne weiteres automatisiert von Chatbots beantworten. Dadurch können Unternehmen den Enduser-Support erheblich entlasten.
„Das A und O für eine effiziente Wartung von Altsoftware ist, dass Unternehmen die Software selbst permanent in einem wartbaren Zustand halten“, erklärt Nadine Riederer, CEO bei Avision. „Zudem benötigen die Personen, die die Wartung durchführen, ein umfassendes Verständnis für die Anwendung. An vielen Stellen kann dann auch noch technologische Unterstützung helfen.“
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